Question 1

WinRoam 是什么？

Accepted Answer

WinRoam 为海外华人、留学生和短期回国的用户，提供面向中国大陆、香港和澳门使用场景的 eSIM / SIM 咨询服务，专注于方案匹配、安装指引和售前售后沟通。

Question 2

我怎么知道哪个套餐适合自己？

Accepted Answer

把你的手机型号、行程时间、目的地、使用需求、是否需要热点，以及是否需要短信或号码告诉我们，我们会帮你推荐一个相对合适的方向。

Question 3

不同套餐能用哪些 App？ChatGPT、TikTok 能用吗？

Accepted Answer

微信、地图、Instagram、YouTube、Facebook 等常见应用三种线路都支持。区别在于：
回国上网（香港CTExcel线路）不支持 ChatGPT、Claude、TikTok；
AI 全能（香港联通线路）支持 ChatGPT，且在香港也能用，但仍不支持 Claude、TikTok；英国线路（境外激活）不限制，ChatGPT、Claude、TikTok 均可使用。不确定选哪款，联系我们帮你确认。

Question 4

eSIM 在哪里激活？落地后还能装吗？

Accepted Answer

① 回国上网（香港CTExcel）：eSIM 可在中国大陆、澳门扫码激活，适用大陆 / 澳门（香港不可用）；
② AI 全能（香港联通）：eSIM 可在大陆、香港、澳门激活，三地通用；
③ 英国线路：eSIM 须在出境前（中国大陆 / 港 / 澳以外地区）激活，落地大陆后无法激活，建议提前装好——如来不及，可选已激活的实体卡，插卡开漫游即用，仅提供中国大陆流量、可续费。三款实体卡均无需激活，插卡开启数据漫游即可上网。

Question 5

我的手机支持 eSIM 吗？

Accepted Answer

较新的 iPhone、三星和 Google Pixel 机型大多支持 eSIM，但是否可用还要看具体型号、地区版本以及是否有运营商锁，购买前请先与我们确认你的机型。

Question 6

eSIM 应该什么时候安装和激活？

Accepted Answer

不同产品的安装与激活规则不同。部分套餐可以提前安装、稍后激活，部分则需要在特定地区激活，具体请以套餐说明为准。

Question 7

可以在中国大陆使用吗？

Accepted Answer

我们提供面向中国大陆、香港和澳门使用场景的套餐方案。覆盖、网速和具体功能取决于具体套餐、所在位置、设备和网络环境。

Question 8

支持开热点吗？

Accepted Answer

部分套餐支持热点，部分套餐可能存在限制。如果你需要给电脑、平板或家人共享网络，请在购买前先告诉我们。

Question 9

可以接收短信或验证码吗？

Accepted Answer

部分产品仅含数据流量，部分产品可能包含号码或短信功能。验证码能否正常接收取决于具体服务和套餐，购买前请先确认。

Question 10

安装失败怎么办？

Accepted Answer

请先不要立刻删除 eSIM 配置文件。把错误页面截图发给我们，我们会一起核对手机型号、安装状态和套餐信息。

常见问题